📜 Política de Trocas e Devoluções — ELIZA MODAS
Na ELIZA MODAS, prezamos pela transparência, respeito e satisfação de nossas clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
🔁 Trocas
A troca de produtos poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, exclusivamente nos casos de:
Produto com defeito de fabricação
Produto recebido em desacordo com o pedido realizado
Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:
Sem indícios de uso
Com etiqueta original afixada
Acompanhado da embalagem original, quando houver
Após o recebimento e análise do produto, sendo constatada a conformidade com as condições acima, será realizada a troca pelo mesmo produto ou por outro de igual valor, conforme disponibilidade em estoque.
↩️ Devoluções (Direito de Arrependimento)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (pela internet) podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso:
O produto deverá estar sem uso, com etiquetas e em perfeitas condições
Após a análise, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete, conforme a forma de pagamento utilizada na compra
⚠️ Observações Importantes
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações feitas pela cliente.
Peças em promoção ou liquidação seguem os mesmos direitos previstos em lei, respeitando o direito de arrependimento quando a compra for online.
📲 Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento através do WhatsApp informado no site, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)
Nossa equipe retornará com as orientações para dar continuidade ao processo.